Tájékoztatás

Panaszkezelés

Fontos számunkra minden visszajelzés. Amennyiben szolgáltatásunkkal vagy ügyintézésünkkel kapcsolatban panasza van, az alábbi módokon juttathatja el hozzánk.

Elveink

Az Ensure panaszkezelési elvei

Célunk, hogy ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek. Panaszügyintézésünk rendje azt szolgálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, minden esetben megfelelő választ adjunk, és a megalapozott panaszokat minél gyorsabban orvosoljuk.

Panaszát benyújthatja

Szóban, ügyfélszolgálatunkon: 1171 Budapest, Berky Lili u. 58. I/2. (H–Cs 08:00–16:30, P 08:00–13:30)
Munkatársainknál, megbízottainknál, akik írásban rögzítik
Telefonon: panaszrögzítőnkön a +36 1 444 9040 számon (normál díjas, 0–24)
E-mailben: panasz@ensure.hu
Telefaxon: +36 1 253 0941
Írásban, ügyfélszolgálatunkon, az előrenyomott panaszbejelentő lapon
Levélben: 1171 Budapest, Berky Lili u. 58. I/2.

Jogorvoslat

A panasz elutasítása vagy a 30 napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fogyasztónak minősülő ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testülethez (1525 Budapest, Pf.: 172; +36-80-203-776) vagy a Magyar Nemzeti Bank ügyfélszolgálatához (1122 Budapest, Krisztina krt. 6.) fordulhat. Bővebben: mnb.hu/bekeltetes.

Letölthető dokumentumok