Panaszkezelés

Az Ensure Pénzügyi Szolgáltató Kft. panaszkezelési elvei és gyakorlata

Társaságunk célja, hogy ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez, ezáltal ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az pozitív vagy akár negatív, amely szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben.
Panasz ügyintézési eljárásunk garantálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, az ügyfélnek minden esetben megfelelő választ adjunk, és a megalapozott panaszokat minél gyorsabban orvosoljuk.

Panaszkezelési szabályzatunkat IDE KATTINTVA olvashatja.

Panaszkezelési rövid, tájékoztató dokumentumunk IDE KATTINTVA érhető el.

Panaszát benyújthatja:

1. Szóban ügyfélszolgálatunkon, melynek címe és nyitva tartása:
   1171 Budapest, Berky Lili u. 58. 1. em. 2. H-CS: 8-16.30-ig, P: 8-13.30
   A véleményeket és észrevételeket ügyfélszolgálatunkon meghallgatják ügyintézőink, a panaszt írásban rögzítik, illetve ügyfeleink kitölthetik vagy leadhatják panasz bejelentésüket.
2. Munkatársainknál, megbízottainknál, akik meghallgatják észrevételeiket, és a panaszt írásban rögzítik.
3.  Telefonon: állandó panasz rögzítőnkön a 06-21-2620444 (normál díjas, 0-24 működés)
4. E-mailben: a panasz@ensure.hu e-mail címen
5. Telefaxon: a (061) 253-09-41-es faxszámon
6. Írásban ügyfélszolgálatunkon: ügyfeleink kitölthetik és leadhatják munkatársainknak azokat az előrenyomott panaszbejelentő lapokat, amelyeket üzletkötőinknél is megtalálhatnak.
7. Levélben: leveleiket a 1171 Budapest, Berky Lili u. 58. 1. em. 2. postacímünkre küldhetik.

Panaszkezelési dokumentumaink:

Panaszbejelentő nyomtatvány

Meghatalmazás panasz ügyintézéshez